1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1.1. Die Website www.winawin.com ("Casino", "Website", "Unternehmen", "Wir", "Uns", "Unser") ist Eigentum von Novatrix SRL und wird von Novatrix SRL betrieben, einem Unternehmen, das nach dem Recht von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu prüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.
1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonus-Richtlinie und die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.
2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN
2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welcher Wert höher ist).
2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.
2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen. Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.
2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Promotionen, VIP-Programme oder Loyalitätspunkte einzulösen/zu tauschen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.
2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis einreichen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichtbeachtung wird das Konto geschlossen.
3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN
3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen der Anbieter nicht verfügbar sein; diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.
3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strikt verboten und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele
- Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
- Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
- Einschränkungen für lizenzierte Marken-Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Ländereinschränkungen.
3.4. Andere Anbieter
- Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
- Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.
4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN
4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.
5. STEUERN UND GEBÜHREN
5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrem Rechtsgebiet fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.
6. SPIELREGELN
6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor Abgabe von Einsätzen mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungs- prozentsätzen und Gewinnchancen, vertraut zu machen.
7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlustes birgt. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehlern auf Ihrer Seite, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle beruhen.
7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund technischer Störung, menschlichen Fehlers oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und Mittel in den korrekten Zustand zurückzuführen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.
7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (z. B. durch technischen Fehler, Fehler in der Auszahlungstabelle oder sonstigen Irrtum), verbleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) im Eigentum des Casinos. Wir ziehen die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand ab. Wenn Sie diese Mittel bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns umgehend per E-Mail informieren, wenn Sie glauben, dass eine solche falsche Gutschrift erfolgt ist.
7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sind;
c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, mittelbar, zufällig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen entstehen.
7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis besitzt, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zu einer Sperrung oder einem permanenten Bann ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.
8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnanschrift, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht teilen oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto ermöglichen.
8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums mit mehreren aktiven Konten angefallen sind. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits abgehobene Mittel aus dem doppelten Konto zurückzahlen.
8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen von Kontozugängen, ist strikt untersagt.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung wird storniert.
9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE
9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (unter anderem):
a) Absprache mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Chargebacks oder Streitfälle bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzen von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) sonstige täuschende, unehrliche oder illegale Praktiken.
9.2. Wenn Sie verdächtigt werden, betrügerisch gehandelt zu haben, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) damit verbundene Gewinne für nichtig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden/Kosten zu belasten;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Behörden;
e) Mittel bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wenn die Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung nicht gelingt, wird das Konto gekündigt und Mittel werden konfisziert.
9.4. Das Casino erklärt jeden Bonus, FS oder Gewinn für nichtig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem:
a) Setzen maximal zulässiger Einsätze auf hochvolatile Spiele nur zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzieren der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu niedrigvolatilen Spielen zur Erfüllung der Bedingungen;
c) Einzahlung nur zur Inanspruchnahme von Boni ohne echte Echtgeld-Einzahlungen;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50%;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze „liegen lassen“ und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich geteilter IP oder Geräte) zum Erhalt doppelter Willkommensangebote oder FS;
g) Ausnutzen von Softwarefehlern oder Störungen zur Erzielung monetären Vorteils.
9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug)
Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)
Wenn Sie Dokumente nicht in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (mit Ihnen, Ihrem Ausweis und dem Aussprechen Ihres Namens und Datums). Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen und Mittel werden eingezogen.
9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und ihn uns umgehend per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht informieren und daraus einen Vorteil ziehen, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.
9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3) in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Mittel abheben dürfen. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung abzulehnen, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich Krypto-Fiat-Wechsel).
10. EINZAHLUNGEN
10.1. www.winawin.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Rechtsgebiet am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten anderer Personen sind strikt verboten. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung ergeben, werden wir:
- Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
- Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückzahlen;
- Jede Haftung für verloren gegangene Mittel infolge solcher Einzahlungen ablehnen.
10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
- Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder Gegenwert).
- Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre Option auswählen.
10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst gesetzte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.
10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Mittel in Ihrem Konto erscheinen.
10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung abgeleiteten Gewinne sofort für nichtig erklärt. Das Casino wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.
11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE
11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 20€ oder den Gegenwert.
Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs gemäß Coinbase Converter).
Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu verifizieren, bevor wir Auszahlungen verarbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung wird per E-Mail versendet. Zudem können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Regulierungsbehörden melden.
Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
- Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
- Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
- Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.
11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:
- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
- Payment Transfer für Mastercard.
Anforderungen:
- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.
11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Das Casino kann nicht in jedem Fall eine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.
11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).
11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind auf €30 begrenzt (oder Währungsgegenwert oder Krypto-Gegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter).
11.8. Limits für Auszahlungsfrequenz
Der maximale Auszahlungsbetrag, der an einen Spieler verarbeitet wird, beträgt €/$ 750 pro Tag, €/$ 3,750 pro Woche, €/$15,000 pro Monat.
Spieler mit höheren VIP-Levels profitieren von höheren Auszahlungslimits - VIP 3, VIP 4, VIP 5, VIP 6 Levels können bis zu €/$ 1,500 pro Tag, €/$ 7,500 pro Woche und €/$ 30,000 pro Monat abheben.
Wenn Sie mehr als €14,000 gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten von maximal €14,000 aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.
Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Krypto-Limits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).
11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Mittel direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Betrag über Ihrer Nettoeinzahlung wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.
11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungs-Auszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen lassen, können Zwischenbanken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu €16). Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle.
11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).
11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.
11.14. Um eine mögliche Rückerstattung zu erfragen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].
12. INAKTIVE KONTEN
12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login und kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €20 (oder Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als €20 beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.
12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich einloggen und einen Einsatz platzieren.
13. VERJÄHRUNGSFRIST
Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino erbrachten Dienst ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als endgültig aufgegeben und dauerhaft ausgeschlossen.
14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des insgesamt netto eingezahlten Betrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Überschuss über den eingezahlten Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Auszahlung einer Rückerstattung.
14.4. Wenn Kreditkarten-Einzahlungen oder -Auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder vom Casino als Hochrisiko eingestuft werden (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen), erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall an relevante Behörden und Parteien.
14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.
14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)
- Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
- Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.
Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen per E-Mail oder Telefon nicht kontaktieren können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC gesperrt.
Alle Rückerstattungs-Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung verarbeitet.
15. BESCHWERDEN
15.1. Bearbeitung und Eskalation Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Problem nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der organisatorischen Struktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Stand Ihrer Beschwerde informiert.
15.2. Nur Kontoinhaber Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingeleitet werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von jemand anderem als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden zurückgewiesen.
15.3. Server-Log-Autorität Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Server-Logs und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn es eine Abweichung zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server gibt, gilt die Serveraufzeichnung. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Autorität für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spielverhalten oder Ergebnisse sind.
15.4. Kommunikation Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.
15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR) Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeprozesses unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission operiert. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT
Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von: Spielerkonten; Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen; Wett-/Einsatzrechten oder Spielergebnissen; sowie jeglichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.
Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.
17. SCHIEDSVERFAHREN
Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, ob aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu klagen.
18. KYC UND KONTO-VERIFIZIERUNG
18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie uns, nach unserem Ermessen oder wie von Regulierungsbehörden vorgeschrieben, Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu verifizieren ("Verifizierung").
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zur Registrierung müssen Sie angeben:
a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis als Nachweis, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrem Rechtsgebiet).
b) Identifikationsdokumente:
- Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
- Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
- Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
c) Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
d) Ihre vollständige Wohnadresse.
e) Eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann bis zum Eingang und der Verifizierung aller angeforderten Informationen gesperrt bleiben.
18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig waren, während Sie unsere Glücksspieldienste genutzt haben, oder dass Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Informationen bereitgestellt haben, werden wir:
- Ihr Konto sofort schließen;
- Alle Transaktionen und Wetten, die während der Minderjährigkeit getätigt wurden, für nichtig erklären;
- Echte Einzahlungen erstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
- Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne konfiszieren;
- Sie verpflichten, bereits abgehobene Mittel an das Casino zurückzuzahlen;
- Weitere Maßnahmen nach unserem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, wenn dies erforderlich erscheint.
18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder wenn die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Mittel in Ihrem Guthaben werden eingezogen.