Vilkår og betingelser

GENERELT

Før du bruker nettstedet vårt, bes du om å lese disse vilkårene og betingelsene nøye. Ved å åpne en spillerkonto på nettstedet, bekrefter du at du godtar vilkårene og betingelsene.

Nettstedet www.winawin.com («casino», «nettsted», «selskap», «vi», «oss», «vår») eies og drives av Dama N.V., et selskap som er registrert og stiftet under lovene i Curaçao, med registreringsnummer 152125 og adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, og dets heleide datterselskap, Strukin Limited, med adresse Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Kypros og registreringsnummer ΗΕ 407624. Dama N.V. er lisensiert og regulert av Antillephone N.V. (lisensnummer 8048/JAZ2020-013).

Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for pengespill på nettet i den aktuelle jurisdiksjonen.

Sist oppdatert: 14.02.2022

ENDRINGER I VILKÅR OG BETINGELSER

Disse vilkårene og betingelsene kan bli endret av casinoet ved behov. Vi gjør vårt beste for å varsle spillere via e-post ved vesentlige endringer. Men vi anbefaler at alle spillere besøker denne siden regelmessig for å se etter eventuelle endringer.

HVEM KAN SPILLE

Casinoet godtar kun spillere fra land og geografiske regioner der pengespill på nettet er tillatt ved lov. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for pengespill i den aktuelle jurisdiksjonen før plassering av spill via nettstedet.

Casinoet godtar kun voksne spillere (aldersgrense 18 år), og spillere som har nådd minstealderen for nettspill i henhold til jurisdiksjonen der spilleren bor. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter angående aldersgrense for pengespill i den aktuelle jurisdiksjonen.

Det er ditt eget ansvar å undersøke og forsikre deg om at du ikke bryter gjeldende lover ved å delta i spill. Innskudd av ekte penger og spill med ekte penger er underlagt lovene i landet det du bor, og det er ditt eget ansvar å overholde nasjonale forskrifter.

Selskapet forbeholder seg retten til å be om aldersbevis fra spilleren, og begrense tilgang til nettstedet eller suspendere kontoen til spillere som ikke oppfyller dette kravet.

Brukere fra følgende land og deres territorier («begrensede land») kan ikke sette inn og spille med ekte penger: Amerikas forente stater, Storbritannia, Spania, Romania, Frankrike og dets oversjøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesia, Wallis og Futuna, Ny-Caledonia), Nederland, Israel, Litauen, Nederlandsk Vestindia, Curacao, Gibraltar, Jersey, Hellas, Belgia, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Den sentralafrikanske republikk, Elfenbenskysten, Sudan, Liberia, Den syriske arabiske republikk, Caymanøyene, Somalia, Republikken Kongo, Den demokratiske republikken Kongo, Nord-Korea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopia, Myanmar, Sør-Sudan, Burkina Faso, Libya, Mali, Barbados, Rwanda, Tsjekkia, Serbia, Cuba, Portugal, Georgia, Ungarn, Ukraina, Estland, Slovakia, Armenia, Filippinene, Svalbard og Jan Mayen, Amerikansk Samoa, Mexico, Saudi-Arabia, India, Polen, Afghanistan, Sverige, Moldova, Island, Korea, Qatar, Argentina, Marokko, Costa Rica, Uruguay, Usbekistan, Chile, Venezuela, Tyrkia, Colombia, Puerto Rico, Peru, Gibraltar, Åland, Norfolkøya, Latvia, Bahrain, Mongolia, Kroatia, Thailand, Hong Kong, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malaysia, Antarktis, Tanzania, Tunisia, Tsjad, Honduras, Makedonia, Andorra, Trinidad og Tobago, Jordan, Egypt, Guam, Bahamas, Vest-Sahara, Bosnia-Hercegovina, Monaco, Singapore, Kambodsja, El Salvador, Liechtenstein, British Indian Ocean Territory, Fiji, Kina, Juleøy, Bolivia, Grønland, Færøyene, Palestina, Indonesia, Aruba, Benin, Bermuda, Papua Ny-Guinea, Seychellene, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Den hellige stol (Vatikanstaten), Laos, Den dominikanske republikk, Cookøyene, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Jomfruøyene U. S, Belize, Montenegro, Oman, Saint Kitts og Nevis, Niger, Gabon, Hviterussland, Swaziland (Eswatini), Ghana, Dominica, Burundi, Bouvetøya, Togo, Nord-Marianene, Tokelau, Surinam, Saint Lucia, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botswana, Djibouti, Isle of Man, Saint Pierre og Miquelon, Salomonøyene, Falklandsøyene (Malvinas), Senegal, Kamerun, Cabo Verde, Kenya, Kirgisistan, Anguilla, Tuvalu, Cocos (Keeling) Islands, Antigua og Barbuda, Guinea, Brunei Darussalam, Bonaire, Tadsjikistan, Sao Tome og Principe, Madagaskar, Heard Island og McDonald Islands, Montserrat, Mosambik, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Turks- og Caicosøyene, Bhutan, Namibia, De britiske jomfruøyene, Kiribati, Malawi, Ekvatorial-Guinea, St, Saint Barthélemy, Pitcairn, United States Minor Outlying Islands, Palau, Gambia, Niue, Maldivene, Macao, Turkmenistan, Grenada, Mikronesia, Øst-Timor, Sint Maarten (nederlandsk del), Mauritania, Marshalløyene, Komorene, Aserbajdsjan, Algerie. Casinoet kan ikke garantere vellykket behandling av uttak eller refusjoner hvis spilleren bryter retningslinjene angående begrensede land.

TILGJENGELIGHET AV SPILL

Merk at noen spill kan være utilgjengelige i enkelte jurisdiksjoner, i henhold til spilltilbydernes retningslinjer. Disse retningslinjene kan endres fra tid til annen.

Bruk av et VPN for å omgå leverandørens blokkering er strengt forbudt og kan føre til konfiskering av gevinster.

1. Absolutt begrensning

NetEnt tillater ikke at NetEnt-spill blir levert til spillsider som drives under noen av følgende jurisdiksjoner (uavhengig av hvorvidt NetEnt-spill blir levert av spillsiden i den aktuelle jurisdiksjonen) uten nødvendig lisens: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

2. Svartelistede land

Ingen NetEnt-spill kan tilbys i følgende land: Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Latvia, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.

3. Svartelistede land for merkevarespill

Følgende merkevarespill fra NetEnt har ytterligere begrensninger, i tillegg til de svartelistede landene som angitt ovenfor:

3.1 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, kan ikke videoautomaten Planet of the Apes tilbys i følgende land: Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia, Ukraina.

3.2 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, kan ikke videoautomaten Vikings tilbys i følgende land: Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA.

3.3 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, kan ikke videoautomaten Narcos tilbys i følgende land: Indonesia, Sør-Korea.

3.4 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, kan ikke videoautomaten Street Fighter tilbys i følgende land: Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, De britiske jomfruøyene, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, De amerikanske jomfruøyene, Venezuela.

3.5 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, kan ikke videoautomaten Fashion TV tilbys i følgende land: Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia.

4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man) er kun tilgjengelig i følgende land: Andorra, Østerrike, Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Bosnia-Hercegovina, Kypros, Finland, Georgia, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Russland, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tyrkia og Ukraina.

Spillere fra Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA er ikke kvalifisert til å spille spillene drevet av Amatic.

Spillere fra følgende land har ikke adgang til spill fra Microgaming: USA, Singapore, Italia, Danmark, Sør-Afrika, Frankrike, Storbritannia, Spania, Belgia, Australia, Taiwan, Filippinene.

Spillere fra Canada har ikke adgang til spill fra NYX.

GODTATTE VALUTAER

Nettstedet godtar spill med følgende valutaer: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, RUB, JPY, INR, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX.

SKATTER OG AVGIFTER

Du er selv ansvarlig for å betale eventuelle gebyrer og skatter på gevinstene dine, i henhold til lovene i jurisdiksjonen der du bor.

SPILLREGLER

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du kjenner til og forstår reglene for spillene som tilbys via nettstedet. Det er ditt eget ansvar å gjøre deg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten (RTP-verdien) for hvert spill.

ANSVARSFRASKRIVELSE

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du er klar over at pengespill kan føre til at du taper pengene dine. Casinoet er ikke ansvarlig for eventuell økonomisk skade som følge av din bruk av nettstedet.

Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller brutt internettforbindelse, eller andre tekniske feil som kan begrense tilgangen din til nettstedet eller forhindre uavbrutt spill.

Ved det usannsynlige tilfellet at en innsats er bekreftet eller en utbetaling utføres ved feil, forbeholder selskapet seg retten til å kansellere alle slike godtatte innsatser eller til å rette opp feilen ved å avgjøre alle spill på nytt med riktige vilkår som skulle ha vært tilgjengelige på det tidspunktet da innsatsen ble plassert.

Hvis vi ved en feiltagelse krediterer spillerkontoen din med gevinster som ikke tilhører deg, enten dette er på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabeller, menneskelige feil eller annet, forblir beløpet casinoets eiendel, og det blir trukket fra spillerkontoen din. Hvis du har tatt ut penger som ikke tilhører deg før vi ble kjent med feilen, utgjør det feilaktig utbetalte beløpet gjeld til oss (uten at dette berører andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige i henhold til lov). Ved feilkreditering, er du forpliktet til å varsle oss umiddelbart via e-post.

Casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:

garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet til dets formål;
garanterer ikke at programvaren og nettstedet er feilfritt;
garanterer ikke at nettstedet og/eller spillene tilbys uten avbrudd;
skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle tap, kostnader, utgifter eller skader, enten direkte, indirekte, spesielle, følgeskader eller annet, som oppstår i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.

Du samtykker herved i å verne og holde casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenestetilbydere skadesløse for enhver kostnad, tap, skade, krav og ansvar som måtte oppstå i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.

Du erkjenner at det er casinoet som tar den endelige beslutningen om hvorvidt du har brutt casinoets regler, vilkår eller betingelser på en måte som fører til suspensjon eller permanent utestenging fra deltagelse på nettstedet.

BRUK AV SPILLERKONTO

Hver spiller kan kun opprette én (1) personlig konto.

Opprettelse av flere spillerkontoer kan føre til at alle kontoer blir lukket. Spilleren skal ikke gi tredjeparter, inkludert, men ikke begrenset til mindreårige, tilgang til spillerkontoen sin eller nettstedet.

Eventuell fortjeneste, gevinst eller bonus som spilleren har oppnådd eller fått i løpet av tiden en duplikatkonto har vært aktiv, kan kreves tilbakebetalt. Spillerne forplikter seg til å tilbakebetale penger som har blitt tatt ut fra duplikatkontoen på forespørsel.

Nettstedet skal kun brukes til personlige formål, og skal ikke brukes for noen form for kommersiell fortjeneste.

Du må vedlikeholde kontoen din og sørge for at opplysningene dine er oppdaterte.

Vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å ringe nummeret du har angitt på brukerkontoen din, som en nødvendig del av KYC-prosessen. Ingen uttak behandles før kontoen er verifisert. Hvis det oppgitte telefonnummeret er feil, mangler eller er ukorrekt, eller hvis spilleren ikke svarer, forbeholder vi oss retten til å konfiskere gevinstene dine og/eller deaktivere brukerkontoen din. Vi gjør rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midlene. Men hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) i løpet av fire (4) uker, beholder selskapet pengene, siden du ikke har bestått KYC-prosessen.

RETNINGSLINJER MOT SVINDEL

Selskapet har strenge retningslinjer mot svindel, og benytter en rekke antisvindelverktøy og -teknikker. Hvis spilleren mistenkes for uredelige handlinger, inkludert, men ikke begrenset til:

deltagelse i enhver form for samarbeid med andre spillere;
utvikling av strategier for å oppnå urettferdige gevinster;
uredelige handlinger mot andre nettcasinoer eller betalingsleverandører;
tilbakebetaling med kredittkort eller benektelse av utførte betalinger;
opprettelse av to eller flere kontoer;
rulettspill med lav risiko der spilleren satser like mye på svart/rødt eller partall/oddetall som dekker 25 eller flere av de 37 tallene på bordet (ved å satse på svart/rødt dekkes bare 36 av 37 mulige tall) -brukes kun ved gyldig mistanke om hvitvasking av penger;
andre typer juks;

eller går konkurs i hjemlandet, forbeholder selskapet seg retten til å avslutte spillerkontoen og stanse alle utbetalinger til spilleren. Avgjørelsen tas etter selskapets eget skjønn, og spilleren blir hverken varslet eller informert om årsaken til denne. Selskapet forbeholder seg også retten til å informere gjeldende myndigheter om de uredelige handlingene spilleren har utført.

I tilfelle tilbakeføring til kontoen, forbeholder kasinoet seg retten til:

belaste spilleren et beløp tilsvarende spillerens tilgjengelige saldo for å kompensere for skader og utgifter som har oppstått som følge av tilbakebetalingen;
kreve ytterligere erstatning og økonomiske tap fra spilleren ved å kontakte dem via en av metodene som ble oppgitt under registreringsprosessen (dvs. telefon, e-post etc.);
stenge spillerens personlige konto og/eller kaste alle gevinster som er vunnet som følge av en slik handling eller forsøk på handling.

Casinoet har nulltoleranse for fordelsspill. Enhver spiller som prøver å oppnå en fordel med casinoets velkomsttilbud eller andre kampanjer, godtar at selskapet kan annullere bonuser og eventuelle gevinster fra slike bonuser, på grunn av:

bruk av stjålne kort;
tilbakebetalinger til kort;
opprettelse av mer enn én konto for å oppnå en fordel fra casinokampanjer;
angi feil registreringsdata;
sende inn forfalskede dokumenter;
alle andre handlinger som kan skade casinoet.

Casinoet forbeholder seg retten til når som helst å lukke spillerkontoen din og refundere kontosaldoen, med fradrag for eventuelle uttakskostnader. Dette gjøres etter casinoets eget skjønn og uten plikt til å angi grunn eller gi varsel.

For å bekrefte spillerens konto krever casinoledelsen dokumenter (ID, betalingssystemer, strømregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis spilleren ikke har mulighet til å fremskaffe dokumenter i ovennevnte alfabeter, forbeholder casinoet seg retten til å kreve videoverifisering der spilleren viser frem dokumentene sine. Casinoet forbeholder seg retten til å holde tilbake utbetalinger ved mistanke om eller bevis for manipulering av casinosystemet. Enhver bruker eller andre personer som manipulerer casinosystemet eller som har prøvd å gjøre det, blir dessuten anmeldt. Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre spill eller begivenheter som tilbys via nettstedet.

Hvis du blir klar over mulige feil eller ufullstendigheter i programvaren, godtar du å avstå fra å bruke dem. Du godtar dessuten umiddelbart å rapportere eventuelle feil eller ufullstendigheter til casinoet. Hvis du ikke oppfyller disse forpliktelsene, har casinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader knyttet til feilen eller ufullstendigheten. Dette inkluderer eventuelle kostnader som påløper i forbindelse med den respektive feilen/ufullstendigheten og manglende varsling.

Ethvert innskudd må omsettes 3 ganger (spilleren må satse tre ganger av innskuddsbeløpet) før uttak av midler knyttet til dette innskuddet er tilgjengelig. I tilfelle flere innskudd ble gjort uten spillaktivitet, må spilleren omsette det totale beløpet for disse innskuddene før uttak. Ellers har kasinoet rett til å kreve et gebyr for prosessering av innskudd og uttak, som er etter kasinoets eneste beslutning.

Selskapet følger maltesiske og europeiske lover, forskrifter og retningslinjer for forebygging av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme. Selskapet kan undersøke mistenkelige transaksjoner. Selskapet forbeholder seg retten til å sende en rapport om mistenkelige transaksjoner til de kompetente myndighetene uten varsel eller videre henvisning til deg. I tilfelle mistenkelige transaksjoner kan selskapet dessuten sperre eller stenge kontoen og holde tilbake alle midler i henhold til lovens og/eller kompetente myndigheters krav.

Casinoet er ikke en finansinstitusjon og skal ikke anses som sådan. Kontoen din gir ingen renter, og selskapet tilbyr ingen konverterings- eller vekslingstjenester (inkludert fiat-kryptoveksling).

INNSKUDD

Nettstedet tilbyr en rekke ulike betalingsmåter. Disse inkluderer kreditt- og debetkort fra VISA og MasterCard, samt ulike alternative betalingsmåter. Vær oppmerksom på at alle betalinger med Paysafe behandles via Dama N.V.

Kontakt vårt supportteam på [email protected] for å forhøre deg om hvilke betalingsmåter som er gunstigst for landet du bor i.

Det er forbudt å bruke tredjepartsbetalinger. Du må kun foreta innskudd fra en bankkonto, bankkort, e-lommebøker eller andre betalingsmetoder som er registrert i ditt eget navn. Hvis vi i løpet av sikkerhetskontrollene finner ut at du har brutt denne betingelsen, vil gevinsten din bli konfiskert og det opprinnelige innskuddet vil bli returnert til eieren av betalingskontoen. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte midler som er satt inn fra tredjepartskontoer.

Vær oppmerksom på at minste innskuddsbeløp er 20 € eller tilsvarende. Maksimalt innskuddsbeløp avhenger av hvilken betalingsmåte du velger å bruke, og vises når du velger betalingsmåte.

Vær oppmerksom på at på grunn av kryptovalutaens natur kan ikke innskuddsgrenser brukes på innskudd gjort via CoinsPaid-betalingssystemet. Hvis du ønsker å begrense spillingen din i kasinoet, kan du bruke et annet tilgjengelig alternativ.

RETNINGSLINJER FOR UTTAK

Minste uttaksbeløp er € 20 eller tilsvarende i en annen valuta. Maksimalt uttaksbeløp avhenger av betalingsmetoden du velger å bruke. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for den aktuelle betalingsmetoden, blir beløpet utbetalt i avdrag.

Casinoet forbeholder seg retten til å kontrollere identiteten din før behandling av utbetalinger, og holde tilbake uttak så lenge det er nødvendig for å sjekke identiteten din. Hvis du angir falsk persondata, kan uttaket bli avvist, og spillerkontoen bli lukket. Du blir informert om dette via e-post.

Nettstedet støtter utbetalinger via Original Credit Transfer (OCT) fra Visa og Payment Transfer fra Mastercard. I tillegg kreves det at det aktuelle kredittkortet ikke er et bedriftskredittkort, og at det er utstedt i et land som støttes.

For Visa støttes ikke følgende land: USA, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Korea, Malaysia, Singapore.

For Mastercard støttes følgende land: Andorra, Østerrike, Belgia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tyrkia og Storbritannia.

Vær oppmerksom på at casinoet ikke alltid kan garantere vellykket behandling av kredittkortbetaling, selv for støttede land. Dette skyldes at bankene som utsteder kredittkortene etter eget skjønn kan blokkere eller avslå slike transaksjoner.

Nettstedets interne driftsvaluta er euro. På grunn av dette, kan transaksjoner i andre valutaer føre til at beløpet som trekkes fra kredittkortet ditt er noe høyere enn summen du får se på transaksjonstidspunktet. Dette skyldes valutakonvertering hos banken din og/eller casinoets betalingssystem.

Alle utbetalinger via bankoverføring behandles mellom fem og syv (5-7) virkedager. Vær oppmerksom på at du ikke kan be om bankoverføring for utbetalinger i USD.

Du erkjenner at banker i enkelte tilfeller kan belaste et gebyr ved uttak via bankoverføring. Disse kostnadene er utenfor casinoets kontroll, og er begrenset til 16 EUR eller tilsvarende i en annen valuta.

Maksimalt uttaksbeløp som kan behandles til en spiller er €/$ 750 per dag, €/$ 3,750 per uke, €/$ 15,000 per måned, med mindre annet er spesifisert i vilkårene for en spesifikk kampanje. Unntak kan gjøres for spillere med et eventuelt høyere VIP-nivå, etter kasinoets eget skjønn. Hvis du vinner mer enn € 15,000, forbeholder kasinoet seg retten til å dele opp utbetalingen i månedlige rater på maksimalt € 15,000 inntil hele beløpet er utbetalt.

Spillere med høyere VIP-nivåer nyter godt av høyere uttaksgrenser - VIP-nivå 3,4,5 og 6 kan ta ut opptil €/$ 1,500 per dag, €/$ 7,500 per uke og €/$ 30,000 per måned.

Alle progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet.

Vær oppmerksom på at casinoet ikke er en finansinstitusjon. Kontoen din gir dermed ingen renter, og selskapet tilbyr ingen konverterings- eller vekslingstjenester.

Vi fremmer ansvarlig spill, og du kan angi ulike grenser eller en avkjølingsperiode ved å kontakte kundestøtte via live chat.

Lukking av spillkonto: Du kan lukke kontoen din når som helst ved å kontakte kundestøtte, forutsatt at saldoen din ikke er negativ som følge av eventuelle forpliktelser fra deltagelse i spill.

Selvekskludering: Du kan kontakte kundestøtte via e-post, og vi lukker kontoen din i løpet av 24 timer. Det er spillerens ansvar å varsle Winawin om eventuelle andre kontoer spilleren må ha, og love ikke å åpne nye kontoer. Winawin gjør sitt ytterste for å forhindre at spilleren åpner nye kontoer, men det er spillerens eget ansvar å sørge for at ingen nye kontoer blir opprettet. Winawin kan ikke holdes ansvarlig for potensielle tap på andre kontoer.

RETNINGSLINJER FOR REFUSJON

Refusjonsforespørsler blir kun vurdert hvis de blir sendt inn innen tjuefire (24) timer etter den påståtte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager hvis en spiller påstår at en annen person har hatt tilgang til spillerkontoen hans/hennes.

Hvis du har satt inn penger på kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å utbetale alle uttaksforespørsler opp til det innsatte totalbeløpet som refusjon for kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale innskuddsbeløpet, vil det overskytende beløpet bli utbetalt via en alternativ betalingsmetode.

Før en refusjon behandles, trekker vi fra alle bonuser og gevinster på saldoen før refusjonsbeløpet beregnes.

For eventuelle kredittkortkjøp som enten betalingstilbyderne våre eller casinoet anser å medføre en uakseptabel risiko, enten av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker, gjennomføres refusjoner tilbake til kredittkortet. Relevante myndigheter og parter blir varslet.

Alle kostnader som oppstår under en slik tilbakebetalingsprosess belastes spilleren.

Kontakt vårt supportteam på [email protected] for å forhøre deg om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å fortsette med tilbakebetalingen (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli etterspurt): Foto av legitimasjon, Foto eller skjermdump av betalingssystemet, Foto eller skjermdump av dokumentet som bekrefter nåværende adresse. Vi forbeholder oss retten til å foreta en telefonsamtale til nummeret som er oppgitt på brukerkontoen din, noe som etter eget skjønn kan være en nødvendig del av KYC-prosedyren. Uttak kan bli stanset inntil kontoen er fullstendig verifisert. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å kontakte deg angående uttak av midler, men hvis vi ikke får tak i deg (via e-post eller telefon) i løpet av to (2) uker fra datoen for forespørselen om uttak, vil kontoen bli låst, siden du ikke har bestått KYC-prosedyren. Alle refusjonsutbetalinger behandles i prinsippet mellom fem og syv (5-7) bankdager.

INAKTIVE KONTOER

En inaktiv (sovende) konto er en spillerkonto der spilleren ikke har logget inn eller ut i løpet av tolv (12) etterfølgende måneder. Hvis spillerkontoen din anses som inaktiv, forbeholder casinoet seg retten til å belaste et månedlig administrasjonsgebyr på € 10 eller tilsvarende i en annen valuta (eller gjeldende saldo på kontoen din, hvis den er mindre), så lenge saldoen på kontoen din forblir positiv.

Du gir casinoet autorisasjon til å trekke dette gebyret fra spillerkontoen din ved starten av måneden etter at kontoen din blir ansett som inaktiv, og ved starten av hver etterfølgende måned så lenge kontoen din forblir inaktiv. Casinoet slutter å trekke gebyret hvis kontosaldoen er null, eller hvis kontoen aktiveres på nytt.

Utløpsperiode

Du samtykker i at ethvert krav og/eller søksmål som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene eller en tjeneste levert av kasinoet, må fremsettes innen ett (1) år etter at kravet eller søksmålet oppsto.</>

KLAGER

Du står fritt til å kontakte vår kundeservice i henhold til instruksjonene på nettstedet for å gi oss eventuelle klager på våre tjenester.

Klager håndteres i supportavdelingen og eskaleres i kasinoets organisasjon dersom supportpersonalet ikke løser saken umiddelbart. Du skal informeres om status for klagen på et rimelig nivå.

Casino skal kun anerkjenne en klage som er startet av kontoinnehaveren. Det er forbudt, og du kan derfor ikke overdra, overføre, overlevere eller selge klagen din til en tredjepart.

Kasinoet vil avvise klagen hvis saken blir overlevert til en tredjepart og ikke til den opprinnelige kontoeieren.

Hvis det oppstår en tvist, samtykker du i at serverloggene og -opptegnelsene skal være avgjørende for utfallet av et eventuelt krav. Du samtykker i at dersom det mot formodning skulle oppstå uenighet mellom resultatet som vises på skjermen din og resultatet på spillserveren, er det resultatet som ble loggført på spillserveren som gjelder, og du erkjenner og samtykker i at våre registreringer er den endelige autoriteten når det gjelder å avgjøre vilkårene og omstendighetene for din deltakelse i den aktuelle nettspillaktiviteten og resultatene av denne deltakelsen.

Når vi ønsker å kontakte deg angående en slik tvist, vil vi gjøre det ved å bruke en av kontaktopplysningene som er oppgitt på spillerkontoen din.

Ikke overførbarhet

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre eierskap under noen som helst tittel til krav som oppstår som følge av disse vilkårene og betingelsene, bruken av nettstedet eller deltakelse i spillene mot kasinoet uten samtykke fra kasinoet. Dette forbudet er utformet som en klausul om ikke-overførbarhet i henhold til artikkel 83, paragraf 2 i bok 3 i Civil Code, og omfatter overføring av eiendeler av verdi av noe slag, inkludert, men ikke begrenset til, eierskap til kontoer, gevinster, innskudd, spill, rettigheter og/eller krav i forbindelse med disse eiendelene, juridisk, kommersielt eller på annen måte. Forbudet mot nevnte overføringer omfatter også, men er ikke begrenset til, heftelse, pantsettelse, overdragelse, bruksrett, handel, megling, pantsettelse og/eller gave i samarbeid med en tillitsmann eller annen tredjepart, selskap, fysisk eller juridisk person, enhet på noen som helst måte.

Voldgift

Alle tvister som måtte oppstå mellom deg og kasinoet, inkludert deres rettsetterfølgere i henhold til generelle eller spesielle rettigheter, som følge av disse vilkårene eller som følge av ytterligere avtaler og andre handlinger i forbindelse med disse vilkårene, skal avgjøres utelukkende ved voldgift på Kypros og i samsvar med Kypros' sivilprosessregler.